OBJECTIFS ET CONTENUS
Le Conseiller Relation Client à Distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Il se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise, mais aussi il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
Pour plus d'informations rendez-vous sur le site de France compétences
LA FORMATION COMPORTE LES MODULES SUIVANTS :
CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
DURÉE ET MODALITÉS D’INDIVIDUALISATION
Parcours optimal :
Financement privé ou salarié :
350h en format hybride (à distance et en centre de formation) et 280h minimum en entreprise + 3h45 de certification
5 075€ le coût global du TP (possibilité de suivre que des CCP) + 90€ la certification
Retrouvez les informations concernant les différents moyens de financement ici
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET CERTIFICATION
Pour un candidat issu d’un parcours continu de formation :
Pour commencer, à l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
- Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RE
- Les résultats des évaluations passées en cours de formation
- Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle complété d’annexes si prévues au RE
- Pour finir, un entretien final avec le jury.
MODALITES ET MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
A travers des méthodes actives les stagiaires sont amenés à mettre en œuvre l’acquisition des compétences théoriques par des mises en situation professionnelles réalistes.
L’acquisition des compétences est vérifiée par des évaluations en cours de formation.
Pour en savoir plus :
Participez aux informations collectives afin de préparer votre projet
Dates Prévisionnelles : à partir de mai 2023
2 lieu(x) de formation possibles : Ligue de L’Enseignement – FOL04 9 Chemin des Alpilles - 04000 DIGNE LES BAINS & Ligue de L’Enseignement – FOL04 Rue de l'industrie - 04100 MANOSQUE
Horaires d’ouverture au public Du lundi au vendredi : 9h à 12h - 14h à 17h
Contact
Telephone
Secrétariat Service Formation - 04 92 30 91 12
Adresse
9 Chemin des Alpilles, 04000 Digne-les-Bains Rue de l'Industrie 04100 Manosque